Perguntas frequentes (FAQs)
Encontre aqui a resposta para algumas das questões mais frequentes relativas a compras online. Caso prefira, pode sempre contactar o Apoio ao Cliente ↗
Tópicos
Métodos de pagamento
Quais são os métodos de pagamento disponíveis na loja online Pinhos Armazém Agrícola?
Atualmente, aceitamos pagamentos por Referência Multibanco, MBWay e Payshop, os métodos mais populares e seguros utilizados em Portugal.
Como funciona o pagamento por Multibanco?
Após concluir a sua encomenda, é gerada uma referência Multibanco.
Pode efetuar o pagamento em qualquer caixa Multibanco ou através do seu homebanking.
Assim que o pagamento é confirmado, a sua encomenda entra automaticamente em processamento.
Posso pagar com MBWay?
Sim. Basta selecionar MBWay como método de pagamento e indicar o número de telemóvel associado à sua conta MBWay. Receberá uma notificação na aplicação para confirmar o pagamento. Depois da confirmação, a sua encomenda será finalizada.
Como posso pagar por Payshop?
Se optar por Payshop, durante o processo de finalização da encomenda será gerada uma referência Payshop.
Pode pagar essa referência em qualquer agente Payshop, como lojas CTT ou quiosques.
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será automaticamente validada.
Porque não aceitam pagamentos diretos com Visa ou Mastercard?
Neste momento, o Pinhos Armazém Agrícola realiza apenas envios para Portugal e privilegia métodos de pagamento locais, práticos e amplamente utilizados no mercado nacional.
Os pagamentos diretos com Visa ou Mastercard estão mais orientados para operações internacionais.
Dessa forma, preferimos oferecer soluções nacionais mais seguras e fiáveis, reconhecidas pelos consumidores portugueses.
Precisa de ajuda com o pagamento da sua encomenda?
A nossa equipa está disponível para ajudar!
Pode contactar-nos através da página de Apoio ao Cliente ou pelo nosso WhatsApp Business.
O horário de atendimento online é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.
Informações de envio
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
As encomendas são geralmente entregues em 24 a 72 horas úteis após a expedição, dependendo da zona de destino e do peso. Receberá um e-mail de confirmação assim que a encomenda for enviada. Recomendamos verificar a caixa de SPAM/Outro por emails da transportadora (no caso da AJC/GLS).
Quanto custa o envio?
O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no checkout, com base no peso total e na morada de entrega.
Antes de confirmar o pagamento, poderá visualizar o custo exato dos portes.
Que transportadoras utilizam?
Atualmente trabalhamos com a GLS (via parceiro AJC Transporte) e com os CTT.
Fazem entregas nas Ilhas dos Açores ou Madeira?
De momento, as entregas são apenas realizadas em Portugal Continental. Estamos a avaliar a possibilidade de alargar o serviço futuramente.
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
A transportadora tentará contactá-lo por telefone antes da entrega.
Se a primeira tentativa falhar, será feita uma segunda tentativa de entrega.
Caso ambas falhem, fale com o nosso Apoio ao Cliente para abordarmos a questão.
E se o produto encomendado estiver esgotado?
Na eventualidade de uma rutura de stock, entraremos em contacto consigo de imediato.
Poderá optar por aguardar a reposição ou cancelar a encomenda, recebendo o reembolso integral.
Em quanto tempo processam as encomendas?
As encomendas são preparadas e entregues à transportadora até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Se houver qualquer atraso, o nosso apoio ao cliente informará a nova previsão de envio.
Por favor, permita qualquer ajuste no prazo em épocas de grande movimento comercial, como Black Friday e eventos relacionados.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail da transportadora com o número de rastreio e o link direto da transportadora para acompanhar o percurso da entrega.
No caso dos CTT, a maioria das encomendas são rastreáveis aqui: Seguir encomenda. Usando o código do objeto.
Devoluções e reembolsos
Qual é o prazo para devolver um produto?
Pode devolver um produto adquirido na loja online no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme previsto na legislação em vigor.
Em que condições posso devolver um produto?
Para que uma devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:
- Embalagens intactas – não podem estar abertas, violadas ou utilizadas;
- Condição do produto – o artigo deve estar em perfeitas condições, sem danos, riscos ou sinais de uso;
- Produtos alimentares e perecíveis – como rações, sementes, adubos e outros produtos deste tipo, só podem ser devolvidos se apresentarem defeito de fabrico;
- Produtos personalizados ou encomendados especificamente a pedido do cliente não são elegíveis para devolução.
O Pinhos Armazém Agrícola reserva-se o direito de recusar a devolução de qualquer artigo que não cumpra estas condições.
Como posso iniciar o processo de devolução?
Para iniciar a devolução, deve contactar o nosso Apoio ao Cliente ou através do e-mail geral@armazemagricola.pt, indicando:
- O número da encomenda
- O nome do cliente
- O motivo da devolução
Após análise, a nossa equipa enviará as instruções necessárias.
Como é feito o reembolso?
O reembolso é processado até 15 dias úteis após a receção e verificação dos produtos devolvidos.
O método de reembolso depende do meio de pagamento utilizado:
- Multibanco: transferência bancária (necessário fornecer o IBAN).
- MBWay: devolução pelo mesmo método de pagamento.
- Payshop: é necessário indicar o IBAN para o reembolso por transferência bancária.
Quem suporta os custos de devolução?
Os custos de transporte associados à devolução ficam a cargo do cliente, exceto nas seguintes situações:
- O produto entregue não corresponde ao artigo encomendado;
- O produto apresenta defeito de fabrico.
Nestes casos, o Pinhos Armazém Agrícola assume integralmente os custos de devolução.
Para onde devo enviar o produto a devolver?
As devoluções devem ser enviadas para:
Pinhos Armazém Agrícola
Avenida da Liberdade 1194
4525-330 Gião, Santa Maria da Feira
(O mesmo espaço comercial de atendimento ao público / armazém.)
Precisa de ajuda com o processo de devolução?
A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer dúvida.
Pode contactar-nos através do Apoio ao Cliente ou pelo WhatsApp Business, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail da transportadora com o número de rastreio e o link direto da transportadora para acompanhar o percurso da entrega.
No caso dos CTT, a maioria das encomendas são rastreáveis aqui: Seguir encomenda. Usando o código do objeto.
Condições de compra
A quem se aplicam as condições?
As presentes condições aplicam-se a todas as compras efetuadas na loja online Pinhos Armazém Agrícola.
Ao realizar uma encomenda, o cliente declara ter lido e aceite estas condições.
As imagens e descrições dos produtos são exatas?
Procuramos apresentar descrições e imagens tão precisas quanto possível.
Contudo, podem existir pequenas variações de cor, formato ou embalagem, resultantes de alterações de fabrico.
Essas diferenças não afetam a qualidade ou funcionalidade dos produtos.
Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
O valor final apresentado na sua encomenda já reflete o preço total com IVA incluído.
Os preços podem mudar depois de eu fazer a compra?
Não.
Se o preço de um produto for atualizado após a sua compra, mantém-se sempre o preço indicado no momento da confirmação da encomenda.
Em caso de erro manifesto no preço, a loja reserva-se o direito de anular a encomenda, informando o cliente e devolvendo o valor pago.
O que acontece se o produto estiver esgotado?
Se algum produto estiver temporariamente indisponível, entraremos em contacto para que possa escolher entre:
- Substituir por outro artigo equivalente;
- Aguardar a reposição de stock;
- Receber o reembolso do valor pago.
Como posso fazer uma encomenda online?
O processo é simples:
- Adicione os produtos ao carrinho;
- Preencha os dados de faturação e envio;
- Escolha o método de pagamento;
- Confirme a encomenda.
Receberá um e-mail de confirmação com o resumo do pedido e as instruções de pagamento. Após pagamento confirmado, a encomenda entra em preparação para expedição.
ℹ️ Necessita de apoio com alguma questão?
Fale já com o nosso Apoio ao Cliente
Horário de atendimento (Loja Online): Seg. – Sex. 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Horário de funcionamento (Loja Física): Seg – Sex: 08:00 – 12:00 / 13:30 – 19:00 | Sáb: 08:00 – 13:00